物业的职责主要包括以下几个方面：
信息沟通桥梁
物业公司作为业主与开发商、政府部门之间的桥梁，应确保信息的畅通无阻。在发现任何可能影响业主利益或小区安全的情况时，物业公司应第一时间向业主通报，并协助开发商或相关部门做好解释和安抚工作。
监督管理职责
作为小区的管理者，物业公司有责任对小区内的各项建设活动进行监督和管理。虽然承重柱的拆除与修复工作主要由开发商负责，但物业公司仍有权对施工过程的合法性、合规性以及安全性进行监督和检查。如果物业公司能够及时发现并制止开发商的擅自行为，或许就能避免这场风波的发生。
协调解决纠纷
面对业主与开发商之间的纠纷，物业公司应积极发挥协调作用，促进双方的有效沟通，寻求问题的妥善解决。在此事件中，物业公司可以协助业主委员会与开发商进行谈判，就修复方案、修复时间、修复后的质量保证等问题达成共识，以维护业主的合法权益和小区的利益。
维修养护
物业公司应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
环境管理
物业管理公司义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等。
安全管理
物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。
客户服务
物业公司需要负责综合服务，包括处理小区内各项公共性和综合性的事务，接受业主的投诉和咨询，并积极开展各类文体娱乐活动，以丰富业主的业余生活。同时，物业公司还需对小区内的房屋、公共设施和配套设施进行日常管理、维护和养护，确保这些设施的正常运行和使用安全。
车位管理服务
物业公司需要制定车位管理制度，对小区内进出的车辆进行有效管理，确保车辆有序通行和停放。
沟通协调
物业公司需要加强与业主的沟通与交流，建立有效的信息反馈机制。通过定期召开业主大会、设立投诉热线等方式，及时了解业主的需求和意见，不断优化服务内容和质量。
应急处理
物业公司需要制定小区安全保障制度，包括安排专人进行站岗、巡逻和值守，对外来人员采取登记制度，并为工作人员配备安全保卫器具，以确保小区的安全稳定。同时，物业公司还需及时处置重大突发事件，维护公司形象。
合同管理
物业公司负责与业主或租户签订物业管理服务合同，并确保合同条款的执行。同时，物业公司还需管理物业维修、更新费用的账目和物业档案的保管。
费用管理
物业公司负责物业费、水电费等各项费用的收取工作，并解答费用相关问题。同时，物业公司还需对物业服务中心的财务核算及审批、资产管理、公共关系等工作进行全面负责。
综上所述，物业的职责涵盖了信息沟通、监督管理、纠纷协调、维修养护、环境管理、安全管理、客户服务、车位管理、沟通协调、应急处理、合同管理、费用管理等多个方面，旨在确保小区的顺利运行和居民的生活品质。
